ER 資料整理 (not finish yet)

1. Workflow exception
   1. 急診病人末完成就醫程序之原因 – 2002廖訓禎”病人中途離院或失蹤”
      • 未診視即離開
      • 保險單位拒絕急診給付
      • 私自離開
      • 自動出院
   2. 急診留觀病患滯留時間過長 – 2002蕭素秋”急診留觀病患滯留改善案”
      • 等候床位的時間太長
      • 觀察的時間太長
      • 護理人力不足
      • 空間太小
2. Patients’ expectation
   1. 病人期望等候時間 – 2002曾慶元”射頻識別器系統急診流程之應用”
      • 42%的病人希望等待看診時間不超過15minutes
      • 49%的病人認為等待看診時間不得超過60minutes
   2. 縮短病人等候時間的方式 – 2001劉敏玲”急診病患對就醫之感受等候時間、實際等候時間與滿意度之相關研究”
      • 醫護人員在等候檢驗報告時, 如能採Intervention方式, 可明顯縮短病患的等候時間
      • 由於等候時間縮短, 相對提高病患滿意度